Ми працюємо за наступним графіком:

Call-центр:

- понеділок - п'ятниця: з 10-00 до 20-00;

- субота: з 10-00 до 18-00;

- неділя: з 10-00 до 16-00.

м. Київ, вул. Здолбунівська 3а, офіс 1 (навпроти гіпермаркету "NOVUS").

У разі якщо ви вибрали спосіб оплати передоплата або накладений платіж, ви можете відмовитися від всього замовлення. Часткове повернення неможливе.

У разі якщо ви хочете відмовитися від частини позицій, вам необхідно оплатити все замовлення і потім оформити повернення через сайт або за номерами вказаними на нашому сайті.

У відділенні «Нова Пошта» та "Meest-Express" замовлення буде перебувати протягом 5 днів. По закінченню цього терміну, замовлення автоматично повертається відправнику.

Так, якщо ви вибрали отримання замовлення з нашого пункту самовивозу. В цьому випадку ви можете приміряти одяг і взуття до оплати замовлення.

Ми знаємо, як складно вибрати правильний розмір купальників і білизни онлайн, тому ви також можете приміряти їх поверх своеї білизни.

На жаль, при замовленні кур'єром по Києву і кур'єром по Україні можливості приміряти одяг і взуття в момент отримання замовлення немає.

Ви можете приміряти покупки вдома і, якщо вам не підійде розмір, оформити повернення в нашому інтернет-магазині.

За адресою м. Київ вул. Здолбунівська 3а, знаходиться пункт самовивозу інтернет-магазину Volna. За адресою видаеться товар за оформленими і підтвердившим менеджером замовлень.

Просимо попередньо оформити замовлення, перед приїздом на пункт самовивозу.

На жаль, в даний момент можливості купувати товари в розстрочку немає.

Вартість доставки замовлень по Києву становить 50 грн.

Ви можете залишити свою адресу електронної пошти і ми надішлемо Вам повідомлення, як тільки товар з'явиться в наявності.

Обміняти або повернути товар можна набравши нас за номерами 0 800 758 558 (безкоштовні дзвінки по Україні) 044 229 22 41, 044 233 86 76, 063 233 86 76.

Оформити через швидке посилання або написавши нам на пошту info@volna.com.ua.

Робота колл-центру: пн-пт з 9:00 до 20:00, сб: з 10:00 до 18:00, нд: з 10:00 до 16:00.

Будь ласка, переконайтеся, що товар не був у вживанні і не має слідів використання. При поверненні товару потрібно мати при собі паспорт.

Кошти будуть повернуті в день повернення товару або, в разі відсутності грошей у касі, не пізніше, ніж через 7 днів.

Якщо ви отримали товар кур'єрськими службами, відправка назад проводитися за рахунок відправника.

Умови доставки залежать від регіону. Ми доставляємо товари по всій Україні, крім АР Крим і деяких регіонів Донецької і Луганської областей.

Ви також можете самі забрати замовлення в нашому пункті самовивозу в м. Київ, і в відділеннях Нової Пошти і "Meest-Express" по Україні.

Ви можете скасувати замовлення за телефоном 0 800 758 558 (безкоштовні дзвінки по Україні) 044 229 22 41, 044 233 86 76, 063 233 86 76.

Доставка по Україні здійснюється за допомогою кур'єрських служб.

Ми страхуємо весь товар, який відправляємо в інші міста. У разі відсутності (за якимись причинами) Вашого товару в офісі перевізника, ми протягом 2 - 3 днів відправимо Вам новий товар.

У додатковій оплаті за переказ коштів відправнику, в разі післяплати, з вашого боку немає необхідності.

Вартість замовлення зазначена при підтвердженні замовлення, є остаточною.

Ви можете оплатити замовлення онлайн будь-якою картою Visa і MasterCard. Однак, просимо звернути Вашу увагу на можливі обмеження при переказі коштів в іншу країну з боку Вашого банку. З огляду на це, ми, на жаль, не даємо гарантію, що оплата буде успішною.

Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».

Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка переконайтеся що:

- товар, не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей і т. д .;

- товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;

- збережені всі ярлики і заводське маркування.

На жаль, в даний момент, ми працюємо тільки на території України.

Вартість замовлення узгоджується в момент його оформлення з нашим менеджером і залишається незмінною до моменту доставки і оплати.

Також, будуть дійсні ті акційні пропозиції, які діяли на момент оформлення замовлення.

Оплатити замовлення картою можна в нашому пункті самовивозу. Ви зможете здійснити оплату готівкою або карткою за допомогою терміналу.

Зараз доступні такі способи оплати:

- готівкова оплата;

- безготівкова оплата;

- оплата картами Visa і MasterCard.

Можлива відмова від частини замовлення, якщо замовлення оформити на самовивіз.

На жаль, якщо замовлення оформлене на видачу товару на відділенні "Нової Пошти" або "Meest-Express" можливості відмовитися від частини замовлення немає.

Ви можете відмовитися від неактуального замовлення повністю і оформити нову заявку. Але якщо замовлення було вже відвантажено зі складу, відмова від замовлення буде переоформлена як обмін.

Реєстрація дозволяє вам:

- переглядати свою історію замовлень;

- отримувати по електронній пошті розсилку про новинки та акції.

Логіном для входу (тобто полем, по якому система зможе вас розпізнати) є адреса електронної пошти.

У разі пошкодження товару, або неповної комплектації замовлення - необхідно відмовитися від отримання товару і його оплати, а також, скласти акт (претензію).

У разі, якщо дана ситуація буде мати місце - просимо Вас повідомте нам про те, що трапилося за тел.:

0 800 758 558 (безкоштовні дзвінки по Україні) 044 229 22 41, 044 233 86 76, 063 233 86 76.