Мы работаем по следующему графику:

Call-центр:

- понедельник — пятница: с 10-00 до 20-00;

- суббота: с 10-00 до 18-00;

- воскресенье: с 10-00 до 16-00.

г. Киев ул. Здолбуновская 3а, офис 1 (напротив гипермаркета "NOVUS").

В случае если вы выбрали способ оплаты предоплата либо наложенный платеж, вы можете отказаться от всего заказа. Частичный возврат не возможен. 

В случае если вы хотите отказаться от части позиций, вам необходимо оплатить весь заказ и затем оформить возврат через сайт или по номерам указанным на нашем сайте.

В отделении «Нова Почта» и "Meest-Express" заказ будет находиться в течение 5 дней. По истечению данного срока, заказ автоматически возвращается отправителю.

Да, если вы выбрали получение заказа из нашего пункта самовывоза. В этом случае вы можете примерить одежду и обувь до оплаты заказа.

Мы знаем, как сложно выбрать правильный размер купальников и белья онлайн, поэтому вы также можете примерить их поверх своего белья.

К сожалению, при заказе курьером по Киеву и курьером по Украине возможности примерить одежду и обувь в момент получения заказа нет. 

Вы можете примерить покупки дома и, если вам не подойдет размер, оформить возврат в нашем интернет-магазине.

По адресу г. Киев ул. Здолбуновская 3а, находиться пункт самовывоза интернет-магазина Volna. По адресу выдаеться товар по оформленным и подтвердившим менеджером заказов.

Просим предварительно оформить заказ, перед приездом на пункт самовывоза.

К сожалению, в данный момент возможности приобретать товары в рассрочку нет.

Стоимость доставки заказов по Киеву составляет 50 грн.

Вы можете оставить свой адрес электронной почты и мы пришлем Вам уведомление, как только товар появится в наличии.

Обменять или вернуть товар можно набрав нас по номерам 0 800 758 558 (бесплатные звонки по Украине) 044 229 22 41, 044 233 86 76, 063 233 86 76. 

Оформить через быструю ссылку или написав нам на почту info@volna.com.ua.

Робота колл-центра: пн-пт с 9:00 до 20:00, сб: с 10:00 до 18:00, вс: с 10:00 до 16:00.

Пожалуйста, убедитесь, что товар не был в употреблении и не имеет следов использования. При возврате товара нужно иметь при себе паспорт.

Средства будут возвращены в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Если вы получили товар курьерскими службами, отправка обратно производиться за счет отправителя.

Условия доставки зависят от региона. Мы доставляем товары по всей Украине, кроме АР Крым и некоторых регионов Донецкой и Луганской областей.

Вы также можете сами забрать заказ в нашем пункте самовывоза в г. Киев, и в отделениях Новой Почты и "Meest-Express" по Украине.

Вы можете отменить заказ по телефону 0 800 758 558 (бесплатные звонки по Украине) 044 229 22 41, 044 233 86 76, 063 233 86 76.

Доставка по Украине производится с помощью курьерских служб.

Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) Вашего товара в офисе перевозчика, мы в течение 2 — 3 дней отправим Вам новый товар.

В дополнительной оплате за перевод средств отправителю, в случае наложенного платежа, с вашей стороны нет необходимости. 

Стоимость заказа указанная при подтверждении заказа, является окончательной.

Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa и MasterCard. Однако, просим обратить Ваше внимание на возможные ограничения при переводе средств в другую страну со стороны Вашего банка.  Учитывая это, мы, к сожалению, не даем гарантию, что оплата будет успешной.

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и т. п.;

- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;

- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

К сожалению, в данный момент, мы работаем только на территории Украины.

Стоимость заказа согласовывается в момент его оформления с нашим менеджером и остается неизменной до момента доставки и оплаты. 

Также, будут действительны те акционные предложения, которые действовали на момент оформления заказа.

Оплатить заказ картой можно в нашем пункте самовывоза. Вы сможете произвести оплату наличными или картой с помощью терминала.

Сейчас доступны такие способы оплаты:

- наличная оплата;

- безналичная оплата;

- оплата картами Visa и MasterCard.

Возможен отказ от части заказа, если заказ оформлен на самовывоз.

К сожалению, если заказ оформлен на выдачу товара на отделении "Новой Почты" или "Meest-Express" возможности отказаться от части заказа нет. 

Вы можете отказаться от неактуального заказа полностью и оформить новую заявку. Но если заказ был уже отгружен со склада, отказ от заказа будет переоформлен как обмен.

Регистрация позволяет вам:

- просматривать историю своих заказов;

- получать по электронной почте рассылку о новинках и акциях.

Логином для входа (т. е. полем, по которому система сможет вас распознать) является адрес электронной почты.

В случае повреждения товара, или неполной комплектации заказа — необходимо отказаться от получения товара и его оплаты, а также, составить акт (претензию). 

В случае, если данная ситуация будет иметь место – просим Вас сообщите нам о случившемся по тел.:

0 800 758 558 (бесплатные звонки по Украине) 044 229 22 41, 044 233 86 76, 063 233 86 76.